Utilisation technique

Présentation de l'interface

•  Présentation rapide du plan
•  Où trouver les tickets et file d’attente
•  Articles

Les tickets

•  Présentation de l’interface
        ◦  Commandes principales
              ▸  Vues
              ▸  « + »
              ▸  Les incidents
•  Création de tickets
        ◦  Présentation rapide
              ▸  Processus
              ▸  Champs obligatoire
        ◦  Remplir les champs
        ◦  Contact
              ▸  Recherche
              ▸  Créer un contact
        ◦  Priorité
        ◦  Enregistrer et fermer
        ◦  Vue
•  File d’attente
        ◦  Convertir
•  Modification de ticket
        ◦  Comment ?
        ◦  Modifier les champs/description
        ◦  Ajouter une activité
              ▸  Mail
              ▸  Téléphonique
              ▸  SMS
              ▸  RDV
        ◦  Base de connaissance
        ◦  Enregistrer et fermer
        ◦  Résoudre
              ▸  Noter la résolution

Découvrez les autres formations BeCloud

Discutons ensemble de vos besoins

Un problème technique ? Une simple question ? N’hésitez pas à nous contacter !